Términos del servicio

1. GENERALIDADES

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.mudi.cl (en adelante, el “SITIO”), así como las compras realizadas a través de éste por cualquier usuario o consumidor (en adelante, el “USUARIO”).

El acceso al SITIO es gratuito y permite navegar, informarse, cotizar y adquirir productos comercializados por MUDI.

La sola visita al SITIO no impone obligación alguna para el USUARIO, salvo que éste manifieste de forma expresa su intención de contratar mediante la compra de productos conforme a estos Términos y Condiciones.

Para comprar en el SITIO, el USUARIO deberá:

  • Ser mayor de 18 años o contar con autorización de su representante legal

  • Aceptar expresamente estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad

  • Proporcionar información veraz, actualizada y completa

El USUARIO será responsable de mantener actualizados sus datos.

 

2. MARCO LEGAL

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile, especialmente por:

  • Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores

  • Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada

3. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Para todos los efectos legales, el proveedor de los productos ofrecidos en este SITIO es:

  • Razón social: Comercializadora SCM SpA

  • RUT: 77.937.837-3

  • Domicilio: Herrera 1334, Santiago, Chile

  • Correo electrónico: contacto@mudi.cl

4. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

MUDI cuenta con un servicio de atención al cliente a través de:

  • Email: contacto@mudi.cl

  • Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs

5. COMPRAVENTA DE PRODUCTOS

El SITIO permite la compra de productos alimenticios y no alimenticios.

Para realizar una compra, el USUARIO deberá:

  1. Seleccionar productos

  2. Agregarlos al carrito

  3. Completar los datos requeridos

  4. Confirmar el pago

Las ventas están disponibles únicamente para despacho dentro de Chile.

6. PRECIOS

Todos los precios publicados en el SITIO:

  • Incluyen IVA

  • No incluyen costos de envío (salvo indicación expresa)

MUDI podrá modificar precios en cualquier momento, sin afectar compras ya confirmadas.

7. PROMOCIONES Y CUPONES

  • No son acumulables entre sí

  • Solo se permite un cupón por compra

  • Deben aplicarse antes de finalizar la compra

  • Pueden estar sujetos a condiciones y fechas de expiración

8. CONFIRMACIÓN DE COMPRA

Toda compra está sujeta a validación por parte de MUDI, incluyendo:

  • Disponibilidad de stock

  • Validación del medio de pago

  • Coherencia de los datos entregados

MUDI podrá rechazar una orden en caso de:

  • Falta de stock

  • Errores en la información proporcionada

  • Problemas con el medio de pago

9. PAGOS

Los pagos se realizan a través de plataformas seguras como Mercado Pago u otros medios habilitados.

MUDI no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

Las condiciones asociadas a medios de pago son responsabilidad de la entidad emisora correspondiente.

10. DESPACHOS Y ENVÍOS

Los despachos se realizan dentro del territorio de Chile mediante empresas externas.

Plazos estimados:

  • Santiago: 1 a 3 días hábiles

  • Regiones: 1 a 5 días hábiles

El USUARIO es responsable de ingresar correctamente la dirección de despacho.

Errores en la información pueden generar costos adicionales de reenvío.

11. CUMPLIMIENTO SANITARIO

Los productos comercializados corresponden a alimentos importados que cumplen con la normativa sanitaria chilena vigente.

Al tratarse de productos envasados en origen, no son manipulados en territorio nacional, garantizando su integridad, frescura y trazabilidad.

12. DERECHO A RETRACTO

De acuerdo con la legislación chilena, el derecho a retracto puede ser excluido en productos alimenticios.

En este sentido, MUDI excluye el derecho a retracto en las compras realizadas a través del SITIO, considerando la naturaleza de los productos comercializados.

13. GARANTÍA LEGAL

Si un producto presenta fallas dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, el USUARIO podrá optar por:

  • Cambio del producto

  • Devolución del dinero

Siempre que el deterioro no sea imputable al uso indebido del USUARIO.

14. DEVOLUCIONES

Las devoluciones aplican únicamente en caso de:

  • Producto defectuoso

  • Producto incorrecto

  • Incumplimiento de lo ofrecido

Por tratarse de productos alimenticios, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o manipulados, salvo fallas de origen.

15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales del USUARIO serán utilizados para:

  • Procesar compras

  • Gestionar envíos

  • Enviar información relevante

  • Actividades de marketing (previo consentimiento)

MUDI no vende ni comparte datos personales con terceros, salvo obligación legal.

El USUARIO podrá solicitar en cualquier momento la modificación o eliminación de sus datos.

16. COOKIES

El SITIO utiliza cookies para:

  • Mejorar la experiencia del usuario

  • Analizar comportamiento de navegación

  • Optimizar campañas publicitarias

El USUARIO puede desactivar el uso de cookies desde su navegador.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del SITIO, incluyendo imágenes, textos, diseño, logotipos y marca, es propiedad de MUDI y se encuentra protegido por la legislación vigente.

18. MODIFICACIONES

MUDI podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin afectar compras previamente realizadas.

19. VIGENCIA

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las compras realizadas en el SITIO y se entienden aceptados por el USUARIO al momento de efectuar una compra.